Termini di Servizio

I presenti Termini di Servizio (di seguito "Termini") disciplinano il rapporto contrattuale tra FaccioIO Srl (P.IVA 04323721201, sede legale Via del Fonditore 16/A, 40138 Bologna (BO); di seguito "Fornitore") e il soggetto che si registra al servizio (di seguito "Cliente" o "Utente").

1. Oggetto del contratto

Il Fornitore mette a disposizione del Cliente, in modalità Software as a Service ("SaaS"), una piattaforma per la gestione di prenotazioni, ordini, menù, tavoli e interazioni cliente (chatbot testuale e agente vocale) per ristoranti, accessibile via web all'indirizzo https://ristoranti.faccioio.ai.

2. Definizioni

• Servizio — la piattaforma SaaS FaccioIO Ristoranti, comprensiva di dashboard, chatbot, agente vocale, integrazioni.
• Account — l'insieme di credenziali e dati che identificano un Cliente.
• Sede — una singola unità fisica del ristorante; più sedi possono essere gestite da un'unica organizzazione Cliente.
• Dati Cliente — i dati caricati dal Cliente o generati dall'uso del Servizio (menù, prenotazioni, conversazioni, ecc.).

3. Registrazione e account

Per accedere al Servizio il Cliente deve completare la procedura di registrazione fornendo dati veritieri. La verifica dell'indirizzo email è richiesta entro un termine ragionevole dalla registrazione; in mancanza, l'accesso a funzioni sensibili potrà essere limitato. Le credenziali sono personali e non cedibili; il Cliente è responsabile della loro custodia e dell'uso che ne viene fatto.

4. Piani di abbonamento e periodo di prova

Il Servizio è offerto in più piani (Starter, Pro, Business, Enterprise) con caratteristiche e prezzi indicati sulla pagina /pricing. L'attivazione di un piano prevede pagamento ricorrente mensile o annuale gestito tramite il processore esterno Stripe Payments Europe Ltd. Eventuali periodi di prova gratuita sono comunicati al momento dell'attivazione e si intendono non rinnovabili.

5. Prezzi, fatturazione e overage

I prezzi indicati si intendono al netto dell'IVA, applicata all'aliquota ordinaria (22% al 2026). Le fatture sono emesse per ogni periodo di fatturazione tramite il fornitore terzo Fatture in Cloud e trasmesse al Sistema di Interscambio (SDI). Pagamenti gestiti via Stripe.

Alcuni piani includono soglie di utilizzo (es. minuti di voce inclusi). L'utilizzo eccedente la soglia inclusa è fatturato in base al prezzo per unità indicato nel piano, con un tetto massimo mensile ("overage cap") oltre il quale il Servizio può sospendere ulteriori richieste fino alla scadenza del periodo.

6. Limiti d'uso

Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio per: (i) attività illecite o lesive di diritti di terzi; (ii) invio di contenuti offensivi, ingannevoli, fraudolenti; (iii) tentativi di accedere a dati o sistemi non autorizzati; (iv) reverse engineering del Servizio o suo abuso automatizzato oltre le soglie tecniche comunicate. Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'Account a fronte di violazioni, dandone tempestiva comunicazione.

7. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti sul Servizio (codice, design, marchi) restano di proprietà esclusiva del Fornitore. Il Cliente ottiene una licenza d'uso personale, non esclusiva e non trasferibile per la durata dell'abbonamento. I Dati Cliente restano di proprietà del Cliente; il Fornitore acquisisce esclusivamente i diritti necessari ad erogare il Servizio.

8. Privacy e protezione dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Informativa Privacy. Quando il Cliente carica nel Servizio dati relativi ai propri clienti finali, il Fornitore agisce come Responsabile del trattamento ai sensi dell'Art. 28 GDPR. Un Data Processing Agreement (DPA) dettagliato è disponibile su richiesta a info@faccioio.ai.

9. Disponibilità del Servizio

Il Fornitore si impegna a mantenere il Servizio disponibile con ragionevole continuità (best-effort) e a comunicare preventivamente, ove possibile, interventi di manutenzione programmata. Non sono previsti SLA contrattuali espliciti salvo diverso accordo scritto su piano Enterprise.

10. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente per qualsiasi titolo connesso al Servizio è limitata al corrispettivo effettivamente pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che genera la responsabilità. Sono esclusi danni indiretti, lucro cessante, perdita di dati o di opportunità commerciali, salvo i casi di dolo o colpa grave.

11. Durata, recesso e cessazione

Il contratto ha durata corrispondente al periodo di abbonamento scelto, con rinnovo automatico alla scadenza salvo disdetta. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento; il recesso ha effetto al termine del periodo già pagato senza diritto a rimborso pro-rata, salvo diversa disposizione del piano.

Il Fornitore può recedere con preavviso di 30 giorni in caso di cessazione del Servizio o di violazione grave dei presenti Termini.

Alla cessazione il Cliente ha diritto, su richiesta entro 30 giorni, a ricevere un export dei propri dati in formato strutturato. Decorso tale termine i dati sono anonimizzati o cancellati secondo i tempi indicati nell'Informativa Privacy, fatti salvi gli obblighi di conservazione fiscale.

12. Modifiche ai Termini

Il Fornitore può aggiornare i presenti Termini in caso di evoluzioni del Servizio o adeguamenti normativi. Modifiche sostanziali sono comunicate al Cliente con preavviso di almeno 30 giorni. La prosecuzione nell'uso del Servizio dopo l'entrata in vigore costituisce accettazione delle modifiche; il Cliente può recedere senza penali entro il termine indicato.

13. Foro competente e legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia non risolvibile in via amichevole è competente in via esclusiva il Foro di Bologna, salva diversa disposizione inderogabile di legge.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini è possibile scrivere a info@faccioio.ai.